Tổ chức thi cấp chứng chỉ nghiệp vụ du lịch

Nội dung

TỔ CHỨC THI CẤP CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ DU LỊCH

3 THỨ PI CÓ

1. Hướng dẫn du lịch phải biến mình thành “bách khoa toàn thư”.

Để trở thành một HDV du lịch giỏi, bạn cần nắm vững kiến thức chuyên môn. Đó là các kiến thức về tổ chức tour DL, hướng dẫn khách ra sao, trả lời khách thế nào, …. Cùng một số nghiệp vụ khác như thủ tục thông hành, hộ chiếu, đặt vé tàu, vé máy bay… Hướng dẫn viên còn cần lượng kiến thức to lớn về địa lý, văn hóa, lịch sử… Họ cần am hiểu pháp luật, phong tục vùng miền để cảnh báo và ngăn chặn hành vi trái pháp luật của khách. Bởi thế HDV như một “bách khoa toàn thư di động”. Họ có thể không cần rất am hiểu nhưng cần biết nhiều để giải đáp thắc mắc cho khách.

2. Hướng dẫn viên du lịch phải trở thành “bậc thầy giao tiếp”.

Có rất nhiều yếu tố để tạo thành một HDV tài giỏi, song một trong những kỹ năng quan trọng nhất phải kể tới là khả năng giao tiếp. HDV du lịch là nghề luôn phải tiếp xúc với rất nhiều người, cả trong lẫn ngoài nước. Trau dồi khả năng giao tiếp giúp bạn trở nên tự tin hơn và tạo ấn tượng tốt tới khách. Kỹ năng giao tiếp chính là một trong các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách DL. Để có được kỹ năng giao tiếp tốt, bạn cần luyện tập cho giọng nói truyền cảm, biểu cảm gương mặt đa dạng. Đây là dấu ấn cá nhân riêng biệt khiến KH sẽ nhớ về bạn sau mỗi một chuyến đi. Hãy luyện tập cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Ngoài giọng nói truyền cảm, hãy sử dụng thêm cử chỉ, nét mặt, tay chân sao cho thích hợp. Như thế, khách du lịch sẽ dễ dàng tiếp nhận thông tin hơn. 

3. Hướng dẫn viên phải trở thành “người kể chuyện”

Truyền tải thông tin là nhiệm vụ quan trọng nhất của hướng dẫn viên DL. Một hướng dẫn du lịch tài giỏi y/cầu phải nắm rõ các nguyên tắc thuyết trình và tạo cảm hứng cho khách DL. Để làm được điều đó, bài thuyết minh của bạn phải truyền cảm, hấp dẫn. Nếu bạn chỉ đơn giản thuyết trình lại thông tin về địa danh bằng giọng như ru ngủ cùng nội dung nhàm chán thì khách sẽ chẳng thể thích thú lắng nghe. Hãy trở thành một người kể chuyện thu hút. HDV du lịch cần phải liên tưởng, so sánh giữa các sự kiện, địa danh, nhân vật với nhau. Từ đó tạo ra câu chuyện của riêng mình, thay vì “đọc như vẹt” như cách truyền thống.

Mọi thông tin chi tiết về lớp học xin vui lòng liên hệ:

HOTLINE: 0902 76 76 63 (Ngọc Trâm)

Tham khảo: to chuc thi cap chung chi nghiep vu du lich